- We doen er alles aan om je tijd bij ons zo goed en leuk mogelijk te maken. Toch kan het zijn dat je niet tevreden bent of dat je ergens in vertrouwen over wil praten, b.v. over het contact met andere bewoners, pesten, seksualiteit en wat wel of niet oké seksueel gedrag is. Praat er dan over met je mentor. Lukt het niet om je vraag of probleem samen op te lossen dan kun je in gesprek gaan met de teamleider of gedragswetenschapper.
- Is je vraag of probleem er nog steeds? Dan kun je in gesprek met één van de vertrouwenspersonen van Jeugdstem. Dit is een onafhankelijke organisatie waar iedereen terecht kan om vragen te stellen of (onafhankelijk) advies in te winnen.
- Wat is een vertrouwenspersoon?
- Alle (pleeg)kinderen, (pleeg- of groot)ouders en verzorgers die te maken hebben met de jeugdhulp, hebben volgens de Jeugdwet recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van het Adviespunt Zorgbelang is gratis. De vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van D3, gemeenten, van wijk- of jeugdteams of van Centra voor Jeugd & Gezin (CJ&G).
- Wat kan een vertrouwenspersoon voor jou doen?
- Allereerst luisteren zij naar jouw verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval zal de vertrouwenspersoon je verhaal serieus nemen. Zij of hij mag de informatie niet delen, tenzij er (acute) onveiligheid is. Daarnaast informeert de vertrouwenspersoon je over je rechten en geeft advies. Ook kan de vertrouwenspersoon je ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met het begeleidingsteam.
- Hoe kom ik in contact met de vertrouwenspersoon?
- Op de groep hangt informatie wat je kan doen als je niet tevreden bent, hoe je de vertrouwenspersoon kan bereiken en hoe je een klacht kan indienen. De vertrouwenspersoon is onafhankelijk en zal de informatie die je met hem of haar bespreekt alleen met medewerkers van D3 bespreken als jij dat goed vindt. Je kunt ook:
- Bellen naar 088 – 555 1000
- Mailen naar info@akj.nl
- Chatten met een vertrouwenspersoon via de website www.akj.nl. De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.
